1. Чи можливо замовити за каталогами не тільки одежу, а, наприклад, меблі, тренажер, басейн?
Замовити з каталога можна будь-який товар. Винятком є мобільні телефони з підключенням в Німеччині, туристичні програми та зброя. Але доставка великогабаритних товарів, зокрема меблів, тренажерів, басейнів оговорюється додатково і її вартість може сягати 100% каталожної ціни.

2. Чи існує необхідний мінімум ціни, починаючи з якої можна замовляти?
Такого мінімуму немає. Ви можете вибрати сувенір за 1 євро і ми привеземо його Вам.

3. Якщо замовлена річ з тієї чи іншої причини не підійшла, чи можливо її повернути?
Повернення та обмін отриманих речей є можливим! Ви замовляєте без ризику! З праввилами повернення та обміну можна ознайомитись на сторінці "Умови замовлення".

4. Кажуть, що на картинці - одне, а в дійсності - зовсім інше.
Найбільш розповсюджене безпідставне хвилювання! Так стверджують ті, хто жодного разу не користувалися послугами торгівлі за замовленнями. Насправді частіше буває, що річ в дійсності навіть краща. Проте, інколи зустрічаються випадки незначної невідповідності відтінків (це зв`язано з особливостями поліграфії), але ніхто не змусить Вас купити річ, якщо вона Вам не подобається або не підійшла.

5. Як можна не бачачи замовити одежу? Іноді і з приміркою не все підходить.
Каталог пропонує таблиці німецьких розмірів. Знаючи свої мірки, Ви легко визначите його. Наші менеджери допоможуть Вам. В каталозі подається детальний опис моделей, особливості силуету, довжини, складу тканини - все, що може Вас цікавити. Спробувавши замовити один раз, Ви легко визначите свій розмір одягу чи взуття, і, знаючи особливості своєї фігури, зробите правильний вибір. Вибір одягу за каталогом ні в якому разі не буде для Вас проблемою.

6. Чи всі речі дійсно з Німеччини?
Ви переглядаєте ті ж журнали, що і жителі західних країн. Концерн ОТТО має єдині склади, звідти товари розходяться по всій Європі. Всі товари, представлені в каталогах, проходять строгий контроль якості і сертифіковані в Німеччині.

7. Як розраховується ціна і чи можна отримати знижку, замовляючи за каталогами ОТТО-Товари на замовлення?
Кінцева ціна в гривнях на товари по каталогах розраховується як ціна, вказана у каталозі + сервісний збір (стандартно 20%) та помножена на курс євро на день здійснення оплати. Ціни на габаритні товари (наприклад, меблі) вираховуються індивідуально. (Докладніше)
На протязі сезону Каталог випускає додатки зі знижками, де можна замовити товар на 70% дешевше. При одноразовому замовлені на суму більше 100 євро Ви отримуєте одноразову знижку -5%. Для клієнтів, які отримали картку PAYBACK діє постійна знижка -5%; також кожен клієнт отримує додаткові знижки під час проведення акцій та рекламних заходів (інформацію про проведення акцій можна дізнатись в офісі центру замовлень, або на цьому сайті).

8. Щоб зробити замовлення, необхідно обов`язково прийти в центр замовлень?
Товар можна замовити в центрі замовлень, або через цей сайт на сторінці "Зробити замовлення".

9. Чи необхідно повністю заплатити вартість замовлення при оформленні?
Зовсім ні! Ви вибираєте зручну форму оплати, обов'язковою є тільки передоплата сервісного збору - своєрідне підтвердження з Вашої сторони, що ви дійсно хочете отримати ту чи іншу річ.

10. У мене є каталог ОТТО за позаторішній сезон, там мені сподобалася одна річ. Чи можу я її замовити?
На жаль, ні. Перегляньте каталоги цього сезону, можливо знайдете щось подібне, а деякі моделі іноді повторюються. Комп`ютерні бази обновляються кожного сезону, тому старий артикул уже недійсний.

11. Як швидко виконуються замовлення?
Строк доставки може бути різним для кожної речі - від 10 днів і до 8 тижнів. Це пов`язано з наявністю замовленого вами кольору, розміру вибраної моделі на складі в Німеччині. Не виключено, що замовивши 2 однакових артикули, але різних розмірів чи кольорів, Ви отримаєте їх не одночасно.

12. Чи можу я відмовитися від замовлення, якщо воно ще не виконано?
Зробити це можливо, якщо Вас не влаштовують строки очікування або сталася розфасовка ансамблю.

13. У мене немає журнала-каталога, де мені його взяти?
Вам достатньо зробити заявку, вказавши точну адресу, контактний телефон і бажаний час доставки. Це можна зробити, заповнивши формуляр на нашому сайті або за телефоном центру замовлень (0372) 57-02-91. Наш агент ознайомить Вас з каталогами та оформить замовлення на місці. В центрі замовлень за адресою м.Чернівці, вул.Нагірна,1 є всі журнали, які представляють товари концерну ОТТО. Можете переглянути їх на місці та зробити замовлення.